1. Публичная оферта является предложением ООО "ТСПК-ТУР", далее «Исполнитель» заключить договор на оказание комплекса туристских услуг любой другой стороне, далее «Заказчик».
2. Принятие предложения Заказчиком осуществляется путем оплаты услуг и означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями, определенными настоящей офертой, а также согласие Заказчика на предоставление своих персональных данных, в рамках Политики Компании о персональных данных. Персональные данные предоставляются на основании постановления Правительства Российской Федерации от 5 января 2015 г. N 4, приказа ФМС России от 24 сентября 2014 г. N 528.
3. Определение понятий:
Туристские услуги (сокращённо Тур)
– это комплекс услуг по проживанию, питанию, экскурсионному обслуживанию, перевозке. Полный перечень и стоимость заказанных услуг указывается в Подтверждении бронирования.
Подтверждение бронирования
– это документ, в котором отображены комплекс туристских услуг, которые оказывает Исполнитель всем участникам Тура.
Заказчик
– это Плательщик он может являться и не являться участником тура
Участники Тура
– физические лица, которые пользуются комплексом туристских услуг, указанных в Подтверждении бронирования.
Везде, где по тексту Счета-Договора упоминается Заказчик, подразумеваются и иные участники тура, в интересах которых действует Заказчик или сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние.
Уважительные причины
– тяжелое заболевание Заказчиков и/или его близких родственников, удостоверенное медицинским заключением или иным медицинским документом, смерть Заказчика и/или его близких родственников. Иные причины, при наличии документального подтверждения, могут быть так же признаны уважительными по усмотрению Исполнителя.
Средства размещения
– объект, предназначенный для проживания туристов (гостиница, отель, база отдыха и пр.)
4. Оплата Тура производится Заказчиком следующим образом:
4.2. Моментом оплаты считается время зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.3. В случае задержки оплаты Заказчиком по независящим от Исполнителя обстоятельствам, Исполнитель оставляет за собой право прекратить свои обязательства в одностороннем порядке.
4.4 Стоимость реализованного Тура может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке не менее, чем за 10 дней до дня начала Тура в случае следующих объективных причин: увеличение фрахтовщиком, перевозчиком транспортных тарифов относительно действующих на момент оплаты экскурсионной программы; введение дополнительных топливных и/или иных сборов и доплат; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; резкое изменение курсов валют (более 3 % от установленных ЦБ РФ курсов валют на момент оплаты экскурсионной программы). В случае изменения стоимости уже оплаченного Тура, Заказчик вне зависимости от даты оплаты Тура в обязательном порядке должен осуществить доплату до стоимости Тура, определенной Исполнителем, в течение 3 (трех) дней с момента получения счета от Исполнителя. В случае неосуществления Заказчиком доплаты при изменении стоимости Тура в установленные настоящим пунктом сроки, Исполнитель имеет право отказа в реализации данного недоплаченного Тура. Уведомление участников Тура об отказе в проведении Тура в связи с недоплатой при изменении стоимости Заказчик осуществляет самостоятельно.
5. Условия аннуляции и возврата:
5.1. В случае отказа Заказчика от Тура более чем за 10 (десять) дней до начала Тура Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства, оплаченные за Тур.
5.2. В случае отказа Заказчика от Тура, без уважительных причин, не позднее чем за 10 (десять) дней от Тура, а также в случае невозможности воспользоваться Туром по любым другим причинам, не зависящим от Исполнителя, Заказчик обязан оплатить штраф в размере 1000 (одна тысяча) рублей за каждого участника Тура; если же Тур - ОДНОДНЕВНЫЙ BAIKAL TRAIN , то сумма штрафа 2000 (две тысячи) рублей.
5.3. В случае отказа Заказчика от Тура без уважительных причин, за 3 (три) дня и менее до даты начала Тура, а также в случае невозможности воспользоваться Туром по любым другим причинам (в том числе в случае неявки Участников Тура), по независящим от Исполнителя, Исполнитель вправе не возвращать денежные средства, уплаченные ему в качестве оплаты Тура в 100% объеме.
5.4. Допускается частичный или полный возврат стоимости Тура Исполнителем Заказчику в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, сель, обвал, землетрясение, морозы ниже – 28 либо зной выше + 35 градусов Цельсия, гололёд, сильный ветер и высокий уровень осадков, исключающие возможность движения транспортных средств, а также военные действия, техногенные катастрофы, эпидемии, террористические акты, забастовки, аварии на транспорте, транспортные заторы действия государственных органов, и иные чрезвычайные обстоятельства, препятствующие выполнению обязательств Заказчика).
5.5. Отказ Заказчика от Тура принимается на электронный адрес irkutsk@baikaltrain.ru ; либо в офисе Исполнителя.
6. Обязанности и ответственности сторон:
6.1. Исполнитель обязуется:
- довести до сведения Заказчика в наглядной и доступной форме основную информацию об условиях Тура и мерах по обеспечению личной безопасности.
6.2. Исполнитель несет ответственность:
- за качество предоставленных услуг в порядке и объеме, предусмотренном Подтверждением бронирования, за исключением случаев, когда нарушение прав Заказчика возникло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Заказчика.
- за правильное оформление и предоставление документов, подтверждающих бронирование и оплату заказанных услуг.
6.3. Исполнитель не несет ответственности:
- за сохранность личных вещей и багажа Заказчика во время путешествия.
- в случае возникновения непредвиденных медицинских расходов Заказчика.
6.4. Заказчик имеет право:
- на возмещение убытков в случае неисполнения, либо частичного неисполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору.
6.5. Заказчик обязан:
- своевременно оплатить полную стоимость тура.
- соблюдать правила противопожарной и личной безопасности, а также требования перевозчиков и правила средств размещения.
- соблюдать Законодательство, уважать обычаи и традиции, религиозные верования местного населения.
- сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам истории и культуры.
- довести до сведения Участников тура основную информацию об условиях Тура и мерах по обеспечению личной безопасности
7. Форс-мажор
7.1. Стороны освобождаются от взаимной ответственности в случае наступления для любой из них обстоятельств непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. К таким обстоятельствам стороны будут относить: наводнение, сель, обвал, землетрясение, морозы ниже – 28 либо зной выше + 35 градусов Цельсия, гололёд, сильный ветер и высокий уровень осадков, исключающие возможность движения транспортных средств, а также военные действия, техногенные катастрофы, эпидемии, террористические акты, забастовки, аварии на транспорте, транспортные заторы действия государственных органов, и иные чрезвычайные обстоятельства, препятствующие выполнению обязательств Заказчика.
8. Претензии:
8.1. Исполнитель принимает претензии Заказчика в срок не позднее 20 календарных дней со дня окончания срока проживания. Претензии должны быть надлежаще оформлены. Срок ответа на претензии и принятия решений – две недели.
9.Арбитраж:
9.1. Все споры Стороны стремятся разрешить путем переговоров. Споры, не разрешенные путем переговоров, решаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ